Dokumen ini merupakan penawaran publik dari pengelola situs hellofromafrica.store
(selanjutnya disebut “Penyedia”) untuk mengikat perjanjian jasa dengan setiap orang yang cakap hukum dan menerima syarat penawaran ini (selanjutnya disebut “Pelanggan”).
Penerimaan penawaran dilakukan dengan membayar layanan di Situs. Sejak pembayaran dilakukan, perjanjian dianggap berlaku.
2. Objek Perjanjian
Penyedia memberikan layanan pembuatan dan penyerahan video ucapan personal (konten digital), dan Pelanggan membayar layanan tersebut.
Hasil kerja hanya disediakan dalam bentuk elektronik (tautan unduhan / akses ke file) tanpa pengiriman fisik.
3. Pemesanan dan Pembayaran
Pemesanan dilakukan melalui formulir di Situs dengan mencantumkan preferensi skenario dan bahan-bahan yang diperlukan.
Pembayaran diproses melalui penyedia layanan pembayaran (misalnya Stripe / YooKassa / PayPal). Data kartu diproses oleh penyedia pembayaran dan tidak disimpan oleh Penyedia.
Konfirmasi pembayaran dikirimkan ke alamat e-mail Pelanggan.
Harga ditampilkan di Situs dan dapat berubah; untuk pesanan yang sudah dibayar berlaku harga pada saat pembayaran.
4. Jangka Waktu dan Pelaksanaan
Waktu pengerjaan normal adalah 1–5 hari kerja setelah pembayaran dan penerimaan semua bahan yang diperlukan.
File akhir diserahkan melalui e-mail atau tautan unduhan.
Jika diperlukan, dapat disepakati revisi yang tidak mengubah lingkup pekerjaan awal.
5. Pengembalian Dana dan Pembatalan
Layanan bersifat digital dan personal. Setelah pengerjaan dimulai, pembatalan dan pengembalian dana tidak dimungkinkan, kecuali sebagaimana diatur secara tegas oleh hukum.
Jika terjadi cacat teknis, Penyedia akan memberikan file pengganti yang telah diperbaiki tanpa biaya tambahan.
6. Hak dan Kewajiban Para Pihak
Kewajiban Penyedia
Mengerjakan pesanan dalam jangka waktu yang wajar dan dengan kualitas yang layak.
Menjaga kerahasiaan materi yang disediakan oleh Pelanggan.
Memberi tahu Pelanggan tentang hal-hal penting yang memengaruhi jangka waktu atau hasil kerja.
Kewajiban Pelanggan
Memberikan data dan materi yang akurat serta tidak melanggar hak pihak ketiga.
Membayar layanan tepat waktu.
Merespons dan berkomunikasi secara wajar terkait pesanan.
7. Hak Cipta dan Hak Terkait
Hak eksklusif atas template, visual, karakter, desain, musik, dan skenario berada pada Penyedia atau pemberi lisensinya.
Pelanggan memperoleh lisensi personal non-eksklusif untuk menggunakan video yang dihasilkan untuk keperluan non-komersial.
Penggunaan komersial, penjualan kembali, atau distribusi tanpa persetujuan tertulis dari Penyedia dilarang.
8. Tanggung Jawab
Tanggung jawab Penyedia terbatas pada nilai pesanan yang telah dibayar oleh Pelanggan.
Penyedia tidak bertanggung jawab atas gangguan akses ke file yang disebabkan oleh layanan pihak ketiga atau perangkat Pelanggan.
Pelanggan bertanggung jawab penuh atas legalitas materi yang ia berikan.
9. Kerahasiaan
Semua materi dan data yang diterima dari Pelanggan hanya digunakan untuk pelaksanaan perjanjian ini dan tidak akan diungkapkan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Pelanggan, kecuali diwajibkan oleh hukum.
10. Keadaan Kahar (Force Majeure)
Para pihak dibebaskan dari tanggung jawab atas kegagalan memenuhi kewajiban jika disebabkan oleh keadaan kahar, termasuk gangguan komunikasi, bencana alam, perang, atau tindakan otoritas pemerintah.